Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản…

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch qua ví nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản có thể cập nhật theo thông báo
gacam888 Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua các kênh dưới đây; chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản qua email.
Hỗ trợ trên điện thoại Truy cập mục hỗ trợ ngay trên điện thoại — giao diện tối ưu cho thiết bị di động, không cần tải ứng dụng thêm.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là lời hứa — đây là quy trình cụ thể. Từ bước xác thực OTP khi đăng nhập đến kiểm tra khớp thông tin khi rút tiền, mỗi bước đều nhằm đảm bảo chỉ bạn mới có thể thao tác trên tài khoản của mình. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có thời hạn theo yêu cầu vận hành và tuân thủ chính sách bảo mật hiện hành.

Xác thực tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP — bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết cho hoạt động vận hành và xử lý khiếu nại, sau đó xóa theo chính sách nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Liên hệ đúng kênh

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, tài khoản hoặc điều khoản cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức — không xử lý qua mạng xã hội.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua kênh chat hoặc email để được giải đáp cụ thể hơn.

Dịch vụ gacam888 chỉ khả dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ khi truy cập từ khu vực của mình.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví đứng tên bạn. Nạp bằng ví của người khác sẽ bị giữ lại để xác minh và có thể bị hoàn trả.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với điều khoản đã cập nhật.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản của bạn. Đội ngũ chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, nêu rõ vấn đề và mã tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money yêu cầu tên ví khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Yêu cầu không khớp sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý tiếp.